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席卷全球的金融危機(jī)令制造業(yè)面臨著更加激烈的市場競爭。眾多大型制造企業(yè)試圖在供應(yīng)鏈，這一提升企業(yè)差異化競爭力的“核心驅(qū)動力”中尋找良方。而產(chǎn)品文件作為產(chǎn)品部件的一部分，無論是用戶手冊、安裝說明、還是保修手冊等等，在產(chǎn)品價值鏈及企業(yè)供應(yīng)鏈中的地位也由此日漸重要。
以小見大 產(chǎn)品文件不容忽視
目前，通過產(chǎn)品文件外包的形式實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的優(yōu)化，在歐美市場已經(jīng)相當(dāng)普遍。豐田、福特、通用汽車、通用電氣等大型制造企業(yè)很早就通過產(chǎn)品文件外包的形式，大幅提升了企業(yè)的靈活性及工作效率。而在中國市場，產(chǎn)品文件外包服務(wù)還處于起步階段。
“產(chǎn)品文件外包服務(wù)，也就是產(chǎn)品文件管理服務(wù)，通常面向成熟度較高的大型企業(yè)。雖然大多數(shù)中國企業(yè)對這種服務(wù)已有所了解，但應(yīng)用程度還不高。但是，快速的市場增長證明，越來越多的中國企業(yè)同樣需要借助此專業(yè)的服務(wù)來提升核心競爭力?！?富士施樂全球服務(wù)部負(fù)責(zé)人鄭奇麟表示。
早在二十世紀(jì)七十年代，美國施樂就開始了文件外包服務(wù)。發(fā)展到本世紀(jì)初，美國和歐洲的施樂公司已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了文件生命周期的全流程的外包。而富士施樂則率先在亞太地區(qū)推出產(chǎn)品文件管理服務(wù)，并將該服務(wù)引入了中國市場。據(jù)了解，這一服務(wù)可以對企業(yè)所有與產(chǎn)品相關(guān)的文件資料進(jìn)行管理，并為客戶提供包括紙質(zhì)產(chǎn)品在內(nèi)多種形式的交付物，如電子文件，網(wǎng)頁，電子郵件，光盤等。簡單來說，就是幫助企業(yè)將產(chǎn)品的文件內(nèi)容，及時通過適合的形式或渠道傳遞到有需求的客戶手中，從而優(yōu)化產(chǎn)品文件的供應(yīng)鏈、提高效率、降低成本。
2002年，福特汽車便運(yùn)用了富士施樂的產(chǎn)品文件管理服務(wù)。采用該服務(wù)后，其“產(chǎn)品手冊”供應(yīng)周期縮減了80%、“產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)指南”供應(yīng)周期減少了90%以上、“、培訓(xùn)手冊”供應(yīng)周期減少60%以上、“招回通知”供應(yīng)周期縮短90%....
按需而動 客戶受益匪淺
一般來講，系統(tǒng)、專業(yè)的產(chǎn)品文件管理外包服務(wù)可以協(xié)助企業(yè)完成優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈的構(gòu)建，從而為制造業(yè)企業(yè)帶來諸多收益：如，提高對客戶需求的敏感度;輕松實(shí)現(xiàn)零庫存;保證文件生命周期的質(zhì)量;按照交付物付費(fèi)，無需固定資產(chǎn)投入;并實(shí)現(xiàn)運(yùn)用的靈活性……
以日本豐田汽車為例，豐田汽車每年會推出多款新車型，伴隨其與日俱增的經(jīng)銷商和銷售門店，業(yè)務(wù)經(jīng)理需要耗費(fèi)大量時間和精力用在與合作伙伴的協(xié)調(diào)、產(chǎn)品資料和信息處理等事務(wù)上，而無法將精力集中于核心業(yè)務(wù)的拓展。為此，富士施樂派遣了專業(yè)的顧問團(tuán)隊(duì)深入其工作現(xiàn)場，調(diào)查、分析后為該汽車廠商度身定制一套完整的產(chǎn)品文件管理服務(wù)。
采用該服務(wù)后，豐田汽車的幾百個經(jīng)銷商可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入相關(guān)的數(shù)字管理平臺，對新車上市時必須采購的產(chǎn)品文件下訂單。而訂單系統(tǒng)會自動組合需要的各種產(chǎn)品文件，經(jīng)銷商門店只需下一次訂單就可訂到全部相關(guān)的產(chǎn)品文件。之后，系統(tǒng)會自動告知現(xiàn)場的服務(wù)平臺。待服務(wù)平臺確認(rèn)信息無誤后，富士施樂就會協(xié)調(diào)完成產(chǎn)品文件的本地化、印刷制作，并通過物流直接送到經(jīng)銷商處，無需倉儲的過程。這個平臺完全實(shí)現(xiàn)了該廠商與經(jīng)銷商、供應(yīng)商以及富士施樂之間直接、暢通的信息傳遞，從而大幅度的提高了供應(yīng)鏈的效率，節(jié)約了可觀的成本。
產(chǎn)品文件供應(yīng)鏈，作為供應(yīng)鏈的一部分，對制造業(yè)企業(yè)的重要性已經(jīng)不言而喻。目前，產(chǎn)品文件管理服務(wù)在中國的應(yīng)用雖然尚處于起步階段，但隨著中國企業(yè)對提升自身綜合管理水平的需求日益迫切，通過產(chǎn)品文件管理進(jìn)行供應(yīng)鏈的優(yōu)化，已經(jīng)為很多中國大型制造企業(yè)所接受。相信，隨著富士施樂等行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)廠商圍繞文件生命周期所推出的服務(wù)日益深入，產(chǎn)品文件管理服務(wù)也必將在中國快速發(fā)展與普及。
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